华为岳伟：以智提质打造F55G质量全光网

  第十届全球超宽带高峰论坛（UBBF 2024）期间，以“迈向高阶自智网络，敞开UBB质量运营”为主题的无人驾驶网络峰会同步举行。会上，华为NCE光网络范畴总裁岳伟宣布题为《以智提质，打造F5.5G质量全光网》的主题讲演，共享了华为F5.5G质量全光网处理计划以“网络感知用户”与“用户感知网络” 双轮驱动，引领运营商加快迈向ADN L4，敞开体会运营新年代的立异实践。

  跟着“体会至上”年代的到来，网络运维转向以使用者实在的体会为中心。在家宽场景，现在大多数运营商依然由用户投诉驱动，依靠巨大人力被迫整改，投入大满意度低。以国内某省公司家宽事务为例，超越4500人的运维团队每天需处理1900万用户发生的16000+投诉，投入巨大但客户离网率仍超越10%。相同，在光传输场景，同沟、同缆、共节点等潜在危险不能提早辨认，导致了40%毛病工单，毛病发生后至少需求4个小时才干完结排障，低效的处理方法形成长期事务中止是任何用户都没有方法承受的。

  为此，华为F5.5G质量全光网处理计划引进“网络感知用户”和“用户感知网络”双轮驱动方法论来提高使用者实在的体会和运维功率。“网络感知用户”，即自动体会保证防止用户投诉；“用户感知网络”，即毛病自动确诊投诉高效处理。经过质量宽带、质量传输两大场景，计划将为运营商带来革命性价值提高。

  在网络感知用户方面，创始的家宽CEI (Customer Experience Index)模型根据3层8维大数据和贝叶斯层次优化算法，可以精确衡量用户实践体会并以CEI得分方式展示。在把握大局使用者实在的体会信息后，体会自动保证agent自动施行专项活动，一方面供给精准事务营销，另一方面辨认低分用户并先于用户报障处理网络问题，投诉率可下降60%，为用户满意度和忠诚度夯实根底。

  在用户感知网络方面，毛病确诊copilot根据全球实践的专业经历，协助call center端到端自动处理超越34种常见毛病，并在60秒内完结闭环，协助下降30%用户投诉上门率。此外，HomeCare APP还能协助一线种场景进行智能信息查询，无需NOC支撑，现场毛病处理时刻从1小时缩短到10分钟。在长途自动闭环与现场确诊提效的两层加持下，家宽场景运维和呼应功率将得到质的腾跃。

  从网络感知用户的视角，传输自动保证agent根据数字孪生完成了网络及SLA危险的自动感知，并为一线工程师精确地出现危险地理位置，协助有用整改。经过自动感知、定界、定位以及整改，其协助运营商下降40%的毛病工单，为用户SLA供给有用保证。

  从用户感知网络的视角，立异的光电协同算法将跨层告警相关剖析，自动会聚90%以上的告警并找到毛病根因，完成“一毛病，一工单”。一起，毛病确诊copilot结合华为OMD及eOTDR硬件，完成光纤毛病点米级定位。在上述多项技能的加持下，毛病定位时长从4小时削减至15分钟，且单次毛病所需排障团队从3支削减为1支。

  岳伟总结到，在自动保证agent完成“网络感知用户”、毛病确诊copilot增强“用户感知网络”的双轮驱动下，质量宽带“A-PRIME”、质量传输“T-AUTO”两大场景全生命周期客户价值将得到逐渐提高。面向未来，智能加持的F5.5G质量全光网将引领运营商加快迈向ADN L4，敞开体会运营的新年代。